Ένα πολύ σημαντικό μετρήσιμο χαρακτηριστικό στην απόδοση μιας επιχείρησης, είναι η επαναληψιμότητα. Κατά πόσο δήλαδή οι πελάτες παραμένουν σταθεροί στην αγορά των προϊόντων ή των υπηρεσιών της επιχείρησης.
Σίγουρα αυτό επιτυγχάνεται μέσω της υψηλής ποιότητας των προϊόντων και των παρεχόμενων υπηρεσιών, σε συνδιασμό με την καλή σχέση αξίας προς το κόστος (Loyalty business model).
Ένα δημοφιλές εργαλείο για τη διατήρηση ή/και την αύξηση της πελατειακής πιστότητας αποτελούν τα προγράμματα επιβράβευσης. Οι περισσότεροι από εμάς έχουν χρησιμοποιήσει ή χρησιμοποιούν κάποιο από αυτά (πρόγραμμα συχνών επιβατών αεροπορικής, κάρτα μέλους πολυκαταστήματος, κάρτα μέλους βιβλιοπωλείου κ.α.).
Με τα προγράμματα επιβράβευσης, μεταξύ άλλων, επιτυγχάνεται:
- Αύξηση ικανοποίησης πελατών
- Νέα κίνητρα για επανάληψη αγοράς
- Καλύτερη καταγραφή των προτιμήσεων & συνηθειών των πελατών
Η σύγχρονη τεχνολογία στην υπηρεσία του Marketing και της επιχειρηματικότητας.
